县交通运输局：小切口撬动大民生，构建交通三效机制

入企直通，聚焦两件民生实事小切口，“幸福大篷车”驶入企业纾困解忧。以“群防群治”工作为抓手，结合“整治货车司机投诉处置效率质量不高问题”和“整治农村地区领取邮件快递违规收费问题”两件民生实事，开展交通运输行业“幸福大篷车”活动，班子成员结对走访7家企业，收集诉求17条，同步宣讲工作成效及惠企政策，将创茂物流、徐兴科技和金豪汽修厂作为年内重点培育对象。强化培训宣传，针对全链条整治拖欠费用及“套路运”问题，根除合同乱收费等侵权乱象，已移交县纪委监委案管室线索2件，立案1件；面向安全生产“关键少数”，创新采用“理论+案例+测试”三维模式，特邀专家解读剖析，企业代表现场交流安全管理经验，实现参训率、合格率双100%；同步选派14名骨干深入3个社区、28家企业宣讲超限政策，现场答疑。今年以来，投诉量降至8件，同比减少11.1%，群众满意度达100%。

热线闭环，三点发力提升工单办理质效，三级负责四段处置实现三个100%。通过健全机制、强化宣传、狠抓落实“三点发力”，我们可以实现以下目标：建立“三级负责制”闭环管理体系，将工单办理纳入考核，主要领导每月研判疑难工单，分管领导包件督办超期工单，各单位AB岗保障24小时响应。二是“双线融合”，线上多点宣传12328热线，线下设置宣传点12处，发放宣传资料3000余份；同步建立培训机制，专题学习《工单办理规范》，情景模拟演练4场。三是聚焦重复投诉及网约车监管、农村公路养护等5类高频诉求，限时办结举报类工单，统一“问题溯源-调查取证-跟踪办理-注重时效”四段式处置流程，累计办结工单279件，实现热线工单受理率、办结率、满意率三个100%。

整合资源，强化部门联勤联动，巩固“一路四方”长效机制。联合高速公安、高速执法部门、高速公路营运公司和属地政府定期组织会商研判，构建“科学预警-快速响应-协同处置”体系，加大执法力度，严格市场管理，确保在实时暴雨预警推送、地质灾害监测、人员分流撤离协助、隐患排查统筹等方面责任到岗，守住道路安全底线；开展整治货运车辆超载超限专项行动，常态化开展客货运车辆检查，一个月来，出动执法人员680余次，路检检查车辆814台次，检测货运车辆31208台次，依法查处违法车辆21台，做到“预警快、响应准、处置稳”，形成齐抓共管的良好氛围，维护道路运输市场安全、和谐、稳定。（杨京虎）